Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione, Cancellazione e Utilizzo dei Servizi disciplinano la prenotazione, l’acquisto e la fruizione dei servizi di intrattenimento offerti da ESCAPE HOUSE SRL, anche tramite il sito internet, ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico e della normativa italiana ed europea applicabile.

Versione: 13 settembre 2026

1. TITOLARE DEL SERVIZIO
ESCAPE HOUSE SRL
Sede legale: Via Enrico Fermi 2 – 20030 Senago (MI)
P. IVA / C.F. 12761320964
E-mail: info@escapehouse.it
Le caratteristiche delle singole esperienze, la durata, i prezzi, le eventuali opzioni, le modalità di pagamento e la disponibilità sono indicate sul sito e nel procedimento di prenotazione.
2. PRENOTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
L’invio dell’ordine tramite il sito costituisce una richiesta di prenotazione da parte del cliente. La prenotazione si considera accettata e perfezionata quando ESCAPE HOUSE SRL invia la relativa conferma all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
L’eventuale messaggio automatico di ricezione dell’ordine non costituisce, di per sé, conferma definitiva della disponibilità qualora sia espressamente indicato che la richiesta è ancora in verifica.
Qualora una richiesta prepagata non possa essere accettata, l’importo eventualmente già incassato sarà rimborsato integralmente utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso mezzo di pagamento.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, inclusi indirizzo e-mail e numero telefonico.
3. PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi sono espressi in euro e comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione prevista dalla legge. Il prezzo definitivo dipende dal servizio scelto, dal numero di partecipanti e dalle eventuali opzioni selezionate.
Eventuali supplementi, maggiorazioni o servizi aggiuntivi sono indicati prima dell’invio dell’ordine. Il cliente è tenuto al pagamento dell’importo complessivo risultante dal riepilogo della prenotazione.
4. MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Il cliente può richiedere la modifica della data o dell’orario fino a 14 giorni prima della data prenotata.
La richiesta deve essere inviata esclusivamente via e-mail a info@escapehouse.it.
La modifica è soggetta alla disponibilità del nuovo slot.
È previsto un costo amministrativo di € 5,00.
Se il nuovo slot o servizio ha prezzo superiore, il cliente dovrà versare la differenza.
La nuova esperienza dovrà essere effettuata entro 6 mesi dalla data originariamente prenotata.
Le richieste presentate nei 14 giorni antecedenti alla prenotazione non danno diritto alla modifica; ESCAPE HOUSE potrà eventualmente accoglierle a propria discrezione, senza che ciò costituisca precedente o obbligo per richieste successive.
5. CANCELLAZIONE VOLONTARIA E RIMBORSI
Poiché il servizio riguarda un’attività del tempo libero con data e orario specificamente prenotati, non sussiste il normale diritto legale di recesso di 14 giorni, come precisato all’articolo 10.
ESCAPE HOUSE riconosce tuttavia, a titolo di politica commerciale volontaria e contrattuale, le seguenti possibilità di rimborso per le prenotazioni prepagate:
oltre 28 giorni prima del servizio: rimborso del 75%;
da 28 a 10 giorni prima: rimborso del 50%;
da 9 a 5 giorni prima: rimborso del 20%;
da 4 giorni fino alla data e ora prenotate: nessun rimborso.
Il termine è calcolato con riferimento alla data e ora di ricezione della richiesta scritta da parte di ESCAPE HOUSE.
6. RIDUZIONE DEL NUMERO DI PARTECIPANTI
Il numero di partecipanti comunicato e acquistato determina il prezzo della prenotazione secondo le tariffe vigenti.
La mancata partecipazione di uno o più componenti del gruppo successivamente alla prenotazione non comporta riduzione del prezzo né diritto a rimborso, totale o parziale.
L’eventuale aumento dei partecipanti è possibile esclusivamente entro i limiti di capienza dell’esperienza e previo pagamento dell’eventuale differenza.
7. RITARDO E MANCATA PRESENTAZIONE (NO-SHOW)
Il cliente deve presentarsi con congruo anticipo rispetto all’orario prenotato. In caso di ritardo imputabile al cliente, ESCAPE HOUSE potrà ridurre la durata dell’esperienza per non compromettere le prenotazioni successive.
In caso di ritardo tale da rendere impossibile l’erogazione regolare del servizio o di mancata presentazione del gruppo, la prenotazione potrà essere considerata no-show.
nessun rimborso è dovuto;
non sussiste diritto alla riprogrammazione gratuita;
la stessa disciplina si applica alla mancata partecipazione di singoli componenti del gruppo.
8. REGOLE DI SICUREZZA E COMPORTAMENTO
Tutti i partecipanti devono rispettare le indicazioni fornite dallo staff prima e durante l’esperienza.
ESCAPE HOUSE può rifiutare l’accesso o interrompere l’esperienza in caso di comportamento violento o aggressivo, inosservanza delle istruzioni di sicurezza, danneggiamento volontario, stato di alterazione incompatibile con lo svolgimento sicuro dell’attività o comportamento pericoloso per sé, per gli altri partecipanti o per lo staff.
Qualora l’esperienza venga rifiutata o interrotta per comportamento imputabile al cliente o ai partecipanti, non è previsto rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
9. RESPONSABILITÀ PER DANNI E ATTREZZATURE
I partecipanti devono utilizzare ambienti, scenografie, dispositivi e attrezzature secondo le istruzioni ricevute. Eventuali danni causati intenzionalmente o per comportamento negligente potranno essere addebitati al soggetto responsabile nei limiti consentiti dalla legge.
Per i servizi outdoor o per altre attività che prevedono la consegna di tablet o attrezzature delicate può essere richiesta una cauzione di € 100,00.
La cauzione viene restituita al termine dell’attività, salvo accertamento di danni, furto, smarrimento o manomissione imputabili al cliente o ai partecipanti. ESCAPE HOUSE potrà trattenere la cauzione, in tutto o in parte, fino alla quantificazione del danno, fatto salvo il diritto di richiedere l’eventuale maggiore danno effettivamente documentabile.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge, incluse quelle derivanti da dolo o colpa grave.
10. DIRITTO DI RECESSO – ART. 59 CODICE DEL CONSUMO
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n), D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica alla fornitura di servizi riguardanti attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Le prenotazioni Escape House rientrano in tale fattispecie poiché l’esperienza viene riservata per una data e un orario determinati.
Pertanto l’acquisto non beneficia del normale diritto di ripensamento di 14 giorni. Restano applicabili le politiche di modifica e cancellazione volontariamente riconosciute da ESCAPE HOUSE nelle presenti condizioni e gli eventuali rimedi inderogabili previsti dalla legge.
11. MODIFICHE NON SOSTANZIALI DELL’ESPERIENZA
Per esigenze tecniche, manutentive, organizzative o di sicurezza, ESCAPE HOUSE può modificare elementi non essenziali dell’esperienza, quali sequenza di gioco, enigmi, props, effetti, allestimenti o modalità di conduzione, purché tali modifiche non alterino sostanzialmente la natura del servizio acquistato.
Tali modifiche non sostanziali non costituiscono cancellazione del servizio e non danno diritto a rimborso.
12. ANNULLAMENTO O IMPOSSIBILITÀ DA PARTE DI ESCAPE HOUSE
ESCAPE HOUSE può annullare o riprogrammare l’esperienza in caso di guasti tecnici, problemi strutturali, ragioni di sicurezza, indisponibilità sopravvenuta dei locali, provvedimenti dell’autorità, forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Qualora il servizio non possa essere erogato, il cliente potrà scegliere tra:
riprogrammazione senza costi entro 6 mesi; oppure
rimborso integrale del prezzo pagato per il servizio non erogato.
Sono fatti salvi gli eventuali ulteriori diritti inderogabili previsti dalla legge.
13. RINUNCIA DURANTE L’ESPERIENZA
Qualora il gruppo o singoli partecipanti decidano di interrompere o abbandonare volontariamente l’esperienza per ragioni non imputabili a ESCAPE HOUSE, il servizio si considera usufruito e non è previsto rimborso totale o parziale, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
14. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Quando dovuto, ESCAPE HOUSE disporrà il rimborso entro 14 giorni dalla conferma del relativo diritto, utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento e non sono sotto il controllo di ESCAPE HOUSE.
15. RECLAMI E RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Eventuali reclami devono essere inviati a info@escapehouse.it.
Il consumatore può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. Il ricorso alle procedure ADR non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
La piattaforma europea ODR non è più operativa; il relativo Regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025.
16. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i clienti che rivestono la qualità di consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile. Sono fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
17. ACCETTAZIONE E CONSERVAZIONE DELLE CONDIZIONI
Prima dell’invio della prenotazione il cliente dichiara di avere letto e accettato le presenti Condizioni Generali. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’ordine.
La conferma della prenotazione e le informazioni contrattuali vengono inviate al cliente tramite e-mail o altro supporto durevole.